교환/반품
1. 중요 안내사항
요청 가능 기간는 상품 수령일로부터 7일 이내입니다
교환 및 반품이 가능한 경우는 다음과 같습니다
- 제품이 배송 중 파손되었거나 하자가 있는 경우
- 주문한 상품과 다른 제품이 배송된 경우 (디자인, 사이즈 오배송 등)
※ 단순 변심(디자인, 크기, 개인적 취향 등)에 의한 교환 및 반품은 불가능합니다
※ 모든 제품은 주문 제작 또는 소량 제작되는 핸드메이드 작품입니다
2. 교환 및 반품 가능 기준
요청 가능 기간는 상품 수령일로부터 7일 이내입니다
교환 및 반품이 가능한 경우는 다음과 같습니다
- 제품이 배송 중 파손되었거나 하자가 있는 경우
- 주문한 상품과 다른 제품이 배송된 경우 (디자인, 사이즈 오배송 등)
※ 단순 변심(디자인, 크기, 개인적 취향 등)에 의한 교환 및 반품은 불가능합니다
※ 모든 제품은 주문 제작 또는 소량 제작되는 핸드메이드 작품입니다
3. 교환 및 반품 신청 방법
1. 상품 수령일로부터 7일 이내에
[1:1 문의 또는 문의하기]를 통해 접수해 주세요
2. 아래 정보를 함께 제공해 주세요
- 주문자 성함 및 주문번호
- 제품 전체 사진 및 문제 부분의 상세 사진
- 문제에 대한 간단한 설명
담당자가 확인 후 1~2영업일 이내에 안내드리며
확인 없이 임의로 반품하신 경우 처리가 어려울 수 있습니다
4. 배송비 관련 안내
당사의 실수나 제품 하자로 인한 교환 또는 반품의 경우
배송비는 당사에서 부담합니다
그 외의 정해진 사유에 해당하는 교환은
고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다
5. 교환 및 반품이 불가능한 경우
고객님의 부주의로 인해 제품이 훼손되거나 변형된 경우
상품을 사용한 흔적이 있는 경우
고객 요청에 따라 맞춤 제작된 제품
사전 접수 없이 임의로 반품한 경우
6. 환불 안내
와이어벌스의 모든 제품은 주문 후 제작되는 핸드메이드 아트워크로,
단순 변심에 의한 환불은 불가능합니다
다음의 경우에 한하여 환불이 가능합니다
1. 제품이 파손되거나 중대한 하자가 있을 경우
2. 주문한 제품과 전혀 다른 상품이 배송된 경우
3. 배송 전 주문 취소를 요청하신 경우 (제작이 시작되기 전까지)
환불 요청은 상품 수령 후 7일 이내에 [문의하기 또는 1:1 문의]를 통해 접수해 주세요
접수 시 주문번호와 함께 하자 사진 또는 상세 내용을 함께 전달해 주셔야 신속한 처리가 가능합니다
환불이 승인된 경우, 확인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 수단을 통해 환불 처리됩니다
(카드사 환불은 카드사 정책에 따라 시일이 추가 소요될 수 있습니다)
환불이 불가능한 경우
고객의 부주의로 인한 제품 손상
개인 요청에 따라 제작된 맞춤 상품
사용 흔적이 있는 경우
사전 협의 없이 임의로 반송한 경우